Esta política explica qué datos guardamos cuando nos escribís por WhatsApp, Instagram o Messenger, cuando
comentás una publicación nuestra o cuando mencionás nuestras cuentas. También explica para qué los usamos,
dónde están, cuánto tiempo los guardamos y qué derechos tenés.
Si querés que borremos tus datos, andá directo a
Cómo pedir que borremos tus datos.
1. Quién es responsable de tus datos
El responsable es TEXEL SRL, una empresa argentina.
- Razón social: TEXEL SRL
- CUIT: 30-70900365-4
- Domicilio: Pichincha Bis 54, Rosario, Santa Fe (2000), Argentina
- Teléfono: +54 341 439 7575
- Mail para temas de privacidad: [email protected]
Esta política vale para las cuentas de Instagram, las páginas de Facebook y los números de WhatsApp de
TEXEL SRL y de sus marcas.
2. Qué datos guardamos
Guardamos lo que nos mandás por estos canales:
- Tu nombre o tu nombre de usuario.
- Tu foto de perfil.
-
El identificador que Meta le asigna a tu cuenta. Por Instagram y Messenger no recibimos tu número de
teléfono.
- En WhatsApp, tu número de teléfono.
-
El contenido de tus mensajes, de tus comentarios en nuestras publicaciones y de las menciones a nuestras
cuentas.
- Los archivos que nos mandes: fotos, audios, videos y documentos.
- La fecha y la hora de cada mensaje.
Escribirnos es voluntario.
3. Para qué los usamos
- Para responder tus consultas.
- Para ventas y presupuestos.
- Para servicio técnico y postventa.
- Para llevar el registro de la atención y darte seguimiento.
-
Para vincular la conversación con tu ficha de cliente en nuestro sistema de gestión. Es un sistema propio
(Odoo), instalado en nuestros servidores.
No vendemos ni cedemos tus datos. No los usamos para publicidad de terceros.
4. Dónde guardamos tus datos
- En servidores que TEXEL SRL contrata en Alemania, dentro de la Unión Europea.
- Además, hacemos copias de seguridad en un proveedor de Estados Unidos, con acceso restringido.
- Los audios que nos mandás se pasan a texto en nuestro propio servidor.
5. Quiénes más pueden procesar partes de una conversación
- Meta (Instagram, Facebook y WhatsApp). Es la plataforma por la que llega tu mensaje.
- Anthropic, de Estados Unidos. Es un proveedor de inteligencia artificial. Cuando una
persona de nuestro equipo lo pide, sugiere un borrador de respuesta a partir de una parte de la
conversación. Anthropic no usa esos datos para entrenar sus modelos. Una persona del equipo revisa siempre
el borrador antes de enviarlo.
- Google, de Estados Unidos. Solo si una persona del equipo guarda tu contacto en la agenda
de la empresa.
- Cloudflare, de Estados Unidos. Protege y entrega las conexiones a nuestros sitios y a
nuestras herramientas de atención, por donde pasan los mensajes.
6. Cuánto tiempo guardamos tus datos
Los guardamos mientras dure la relación comercial con vos. Después, el tiempo que nos exijan las obligaciones
legales. Por ejemplo, las garantías y la facturación de equipos médicos.
Podés pedirnos antes que los borremos. Te explicamos cómo en
Cómo pedir que borremos tus datos.
7. Tus derechos
La Ley 25.326 de Protección de Datos Personales te da estos derechos:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
- Rectificación y actualización: corregir datos equivocados o viejos.
- Supresión: pedir que borremos tus datos.
Para ejercerlos, escribinos a [email protected]. Contanos qué querés hacer y con qué
cuenta nos escribiste: tu usuario de Instagram, tu cuenta de Facebook o tu número de WhatsApp.
Te respondemos en los plazos de la ley:
- Acceso: dentro de los 10 días corridos.
- Rectificación, actualización o supresión: dentro de los 5 días hábiles.
El acceso es gratuito si lo pedís con un intervalo de seis meses o más, salvo que tengas un interés legítimo
para pedirlo antes (art. 14, inc. 3, Ley 25.326).
LA AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326,
tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus
derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.
Más información en
argentina.gob.ar/aaip.
8. Cómo pedir que borremos tus datos
Podés pedir que borremos todos los datos que tenemos de vos. Seguí estos pasos:
-
Mandanos un mensaje pidiendo que borremos tus datos. Escribinos por el mismo canal por el que nos hablaste
(Instagram, Messenger o WhatsApp) o por mail a [email protected].
-
Decinos qué cuenta usaste: tu usuario de Instagram, tu cuenta de Facebook o tu número de WhatsApp. Si nos
escribís desde esa misma cuenta, no hace falta.
-
Borramos tus datos dentro de los 5 días hábiles de recibido el pedido: mensajes, comentarios, archivos y
datos de perfil.
- Cuando está hecho, te avisamos por el mismo medio por el que lo pediste.
Si una ley nos obliga a conservar algún dato, por ejemplo una factura o la garantía de un equipo médico, te
lo decimos en la respuesta y borramos todo lo demás.
Las copias de seguridad se renuevan solas. Tus datos pueden quedar en ellas hasta seis meses, y después
desaparecen.
Esto borra tus datos de nuestros sistemas. La conversación que ves en Instagram, Messenger o WhatsApp queda
en tu cuenta, y la podés borrar desde la app.
9. La app de Meta que usamos
Para recibir y responder mensajes y comentarios de Instagram y Facebook usamos las herramientas oficiales de
Meta, con una app propia llamada "Canal".
- La app solo accede a nuestras cuentas de Instagram y a nuestras páginas de Facebook.
-
Solo ve lo que nos escribís a nosotros: mensajes, comentarios en nuestras publicaciones y menciones. No ve
tus otras conversaciones ni tus contactos.
-
Si le diste permisos a nuestra app, podés quitarlos desde la configuración de Instagram o de Facebook, en
"Apps y sitios web".
- También podés bloquear nuestra cuenta desde Instagram o Facebook cuando quieras.
10. Cambios en esta política
Si cambiamos esta política, publicamos la versión nueva en esta página con la fecha de actualización.
11. Contacto
Ante cualquier duda sobre esta política, escribinos a [email protected] o por los canales
de contacto.
